Als bedrijf verzamel je enorme hoeveelheden data. Hierbij kun je denken aan klantgegevens en andere verkoopdata, maar ook intern worden er veel gegevens verzameld. Om al deze gegevens efficiënt te beheren, maken organisaties vaak gebruik van CRM- en ERP-systemen. De termen CRM en ERP worden vaak door elkaar heen gebruikt. Toch hebben ze elk een eigen functie binnen een organisatie. In dit artikel leggen we uit wat het verschil is en welke systemen het meest gebruikt worden.
Wat is een CRM-systeem?
CRM staat voor Customer Relation Management en is gericht op het beheren van klantenrelaties en het optimaliseren van verkoop- marketing en serviceprocessen. Hierbij is het van belang dat alle klantinformatie centraal beschikbaar is. Zo hebben medewerkers inzicht in contactmomenten, afspraken, e-mails en verkoopkansen. Met een CRM-systeem kun je leads en prospects volgen, klanteninformatie vastleggen en de klantenservice verbeteren. In grote lijnen helpt een CRM-systeem om klanten beter te leren begrijpen en duurzame relaties op te bouwen.
Wat is een ERP-systeem?
Een ERP richt zich op interne bedrijfsprocessen. Hierbij kun je denken aan inkoopbeheer en voorraadplanning, maar ook aan financiële administratie en de logistiek. Door alle bedrijfsgegevens centraal op te slaan, vermindert een ERP-systeem handmatig werk en ontstaan er minder fouten. Medewerkers werken met dezelfde informatie, waardoor processen efficiënter verlopen. Vooral het MKB en grote organisaties gebruiken ERP-oplossingen om grip te houden op complexe bedrijfsprocessen.
Het verschil tussen CRM en ERP
CRM en ERP hebben soms overlap, maar hebben een verschillende focus. Een CRM kijkt vooral naar de voorkant van de organisatie. Klanten, verkoop en marketing. Een ERP-systeem richt zich meer op de achterkant van de organisatie. De administratie, logistiek en het voorraadbeheer. Het voornaamste doel van een ERP is de efficiëntie van de organisatie verhogen en de kosten verlagen.
Wanneer heb je als bedrijf een CRM-systeem nodig?
Een CRM-systeem wordt vaak interessant wanneer een organisatie merkt dat klantinformatie verspreid raakt over verschillende systemen of medewerkers. Hierdoor kunnen allerlei problemen optreden. Leads worden bijvoorbeeld niet goed opgevolgd en klanteninformatie staat verspreid over verschillende Excel-bestanden. Hierdoor raken verkoopkansen uit beeld en kunnen marketing en sales niet altijd goed samenwerken. Vooral bedrijven met een actief verkoopteam profiteren vaak snel van een goed ingericht CRM-platform.
Waarom kiezen bedrijven voor een geïntegreerde oplossing?
Steeds meer organisaties kiezen voor software waarbij CRM- en ERP-functionaliteiten met elkaar zijn verbonden. Hierdoor ontstaat één centrale bron van informatie. Door processen van verkoop tot facturatie met elkaar te verbinden, kunnen bedrijven sneller reageren op veranderingen in de markt.
De rol van CRM en ERP bij digitale transformatie
Digitale transformatie staat hoog op de agenda van veel organisaties. Bedrijven willen efficiënter werken, beter inspelen op klantbehoeften en sneller kunnen groeien. CRM- en ERP-systemen vormen hierbij vaak de technologische basis. Waar bedrijven vroeger werkten met losse spreadsheets, afzonderlijke databases en verschillende softwarepakketten, zorgen moderne CRM- en ERP-oplossingen voor één geïntegreerde werkomgeving. Hierdoor ontstaat meer inzicht in bedrijfsprocessen en kunnen organisaties sneller beslissingen nemen op basis van actuele data.
Cloudgebaseerde CRM- en ERP-systemen
Steeds meer bedrijven kiezen voor cloudsoftware in plaats van traditionele on-premise systemen. Bij een cloudoplossing draait de software op externe servers en is deze via internet toegankelijk. Met name hybride werken heeft de vraag naar cloudoplossingen versneld. Medewerkers kunnen vanaf kantoor, thuis of onderweg toegang krijgen tot dezelfde gegevens en applicaties. Veel moderne systemen, waaronder Dynamics 365, Salesforce en NetSuite, zijn volledig cloudgebaseerd ontwikkeld.
De belangrijkste CRM-systemen
Op het gebied van CRM-systemen zijn er een aantal toonaangevende spelers op de markt.
Microsoft Dynamics 365
Een van de bekendste oplossingen op dit gebied is Microsoft Dynamics 365. Bij dit CRM-systeem kunnen organisaties modules selecteren die direct aansluiten bij hun behoeften. Het grote voordeel van Dynamics 365 is dat alle modules samenwerken binnen hetzelfde ecosysteem. Binnen Microsoft Dynamics 365 is het ook mogelijk om CRM- en ERP functionaliteiten te combineren. Daarnaast integreert het platform met Microsoft 365, Power BI en Microsoft Teams. Hierdoor beschikken medewerkers altijd over actuele gegevens en kunnen processen grotendeels worden geautomatiseerd.
Salesforce
Salesforce wordt wereldwijd gezien als een van de grootste CRM-leveranciers. Het platform biedt uitgebreide mogelijkheden voor sales, marketing en klantenservice.
Hubspot
HubSpot staat bekend om zijn gebruiksvriendelijkheid. Vooral kleine en middelgrote bedrijven kiezen vaak voor deze oplossing vanwege de snelle implementatie.
De belangrijkste ERP-systemen
Microsoft Dynamics 365
Naast een CRM-systeem is Microsoft Dynamics ook een ERP systeem en integreert het platform met Microsoft 365, Power BI en Microsoft Teams. Hierdoor beschikken medewerkers altijd over actuele gegevens en kunnen processen grotendeels worden geautomatiseerd. Daarnaast beschikt Microsoft Dynamics over diverse AI-toepassingen.
SAP
SAP behoort al jarenlang tot het grootste ERP-aanbieders ter wereld. Vooral grote internationale organisaties maken gebruik van deze software.
Oracle / Netsuite
NetSuite was een van de eerste volledig cloudgebaseerde ERP-systemen en wordt veel gebruikt door snelgroeiende bedrijven.
Exact Globe
Een populaire keuze binnen Nederlandse organisaties die behoefte hebben aan geïntegreerde financiële en operationele processen.
CRM- en ERP-systemen vervullen verschillende maar vullen elkaar aan binnen een organisatie. CRM helpt bedrijven bij het beheren van klantrelaties, het verhogen van de omzet en het verbeteren van de klanttevredenheid. ERP richt zich op het optimaliseren van interne processen zoals financiën, logistiek, voorraadbeheer en productie.
